公務員結構化面試熱點預測之“博物館的憂愁”
公務員、事業單位面試大多采用的都是結構化面試題目，而這些面試題目往往都來源于一些熱點事件，每一個熱點事件都有可能會成為幾種不同的面試題目，所以各位同學一定要保持積累熱點事件的習慣。接下來，國家公務員考試網就舉一個熱點事件作為實例：
【熱點預測】
5月18日是國際博物館日，某市博物館因其悠久歷史和豐富館藏也迎來了前所未有參觀熱潮。然而在博物館的線上互動平臺上市民的投訴之聲不斷涌來，如超量人流，隊伍雍長、排隊一小時才進館，因插隊、擁擠等引發小沖突，小孩追逐嬉戲、場館環境嘈雜，女廁所排隊冗長，參觀大廳眾多游客席地而坐隨意飲食、席地而躺等不文明行為，館內觸摸屏等電子儀器設備損壞失靈，還有游客建議開放夜間游館服務等。目前為提升接待能力和游館體驗，該博物館組織召開了研討會。
假如你是博物館的一名工作人員，你會提出哪些解決建議?
追問： (等考生答完第一問后由考官提問)
在博物館參觀期間，有幾名游客在古代繪畫館內大聲喧嘩，因其他游客的指責，引發了口角，假如你是該館的管理人員，請問你會如何勸說?請現場模擬。
【主要測評要素】解決問題能力與溝通能力
【評分參考】
1、充分認識問題整改的必要性。
2、提出整改建議具有針對性、有效性，如：通過線上預約、線下購票等形式進行人流控制，安排專人進行隊伍維持，在各場館安排志愿者進行參觀秩序的維護，完善場館基礎設施(如休息區座椅、存包處、飲水設備、指示牌、語音提醒設備、電子體驗設備、童車、輪椅等)，科學個性化設置男女衛生間比例，進行電子體驗設備的日常管理維修并做好操作指導，豐體驗形式(如數字博物館、免費整點解說、紀念日、紀念展等特色服務以及在排隊期間進行語音講解博物館歷史、文物價值等信息)借鑒經驗開放夜間游館服務等。
3、其他合理的回答。
【追問評分參考】
緊扣提問，言之有理，有說服力，符合當時情境�？脊俑鶕忌卮鸬膬热葑们榻o分。
【解析答案】
博物館免費開放是大勢所趨，但是在開放過程中遭遇類各類尷尬難題，需要各大博物館提高接待能力的同時，做好藏品保護、接待體驗的提升。
1、繼續采用免費不免票的方式，適量控制參觀人數。運用線上預約、線下購票等形式進行人員預估。更要做好日常參觀人流量的數據統計工作，以方便做好接待預估。
2、招募志愿者參與場館服務，在取票區、咨詢區、排隊區、參觀展覽區、休息區等做好人員分配、秩序維護等工作。
3、完善場館基礎設施，并注重場館特設設計。如休息區座椅、存包處、飲水設備、指示牌、語音提醒設備、電子體驗設備、童車、輪椅等，以滿足不同人群、各時間段的需要。注意，科學設置、個性化設置男女衛生間比例。
4、增設數字化博物館，但要做好電子體驗設備的日常管理與維修，并設置操作指示或者人工操作指導，降低意外損毀幾率。
5、創新特色體驗服務，如開通日常官微互動平臺，退出博物館特色萌物，進行免費整點解說，排隊期間語音講解博物館歷史、文物價值等信息，推出紀念日特色服務以及在參考國內外夜游博物館經驗的基礎上協調好成本與安全的關系。
【追問】
各位市民朋友：(注意音量不宜過高)
請大家保持安靜，我是古代繪畫館的工作人員，大家有任何問題我都會積極協調解決。剛剛通過其他市民和工作人員，我大致了解了大家爭執的經過，首先，非常感謝大家在國際博物館日到達我館參觀。同時，也非常抱歉，沒能及時化解爭端，給諸位造成了不好的參觀體驗，這是我們工作的失誤。
博物館是公共場合，是國人共有的寶貴的文化遺產，大家在參觀時，需要遵守場館秩序，配合場館工作人員的工作，也是在為保護我們共有的文化資源盡一份力。因此，希望大家在參觀時，盡可能保持安靜，不打擾到其他市民的參觀。剛才這位大爺出言制止，也是本著維護公共秩序的初心，在此向您表示感謝，希望您不要影響到此次參觀的體驗。大家在參觀時難免會比較投入而忽視了公共場合的要求，希望各位市民予以諒解。但是，希望在接下來的參觀中，大家都能嚴格遵守場館紀律�？梢钥吹�，今天前來參觀的市民非常之多，也有很多由父母帶著前來的小朋友們，他們在參觀時彬彬有禮，對字畫非常尊敬。作為成年人，我們更加要做好表率，對不對?
而且，我相信，各位市民前來博物館參觀一定是懷揣著崇敬之情，瞻仰文物，而古代繪畫館更是古人精神的精粹所在，徜徉在字里畫間，慢慢去琢磨古人繪畫之時的意境才是最好的品讀方式。我希望大家帶著喜悅之情前來，帶著分享之心離開。為了讓大家更好地分享今天的喜悅，我館特地在二樓安排了休息區，另外五樓也設有露天休息區，大家可以盡情交流今天的收獲。
最后，再次向大家致以謝意，請大家繼續接下來的參觀。謝謝大家!
收藏此頁
我要提問
